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México

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Información de compras

Delivery charges for orders from the Online Shop

Los gastos de envío en nuestra tienda online dependen de varios factores, como el monto total de la compra, la ubicación de entrega y el tamaño o peso de los productos. Así es cómo funcionan:

  1. Envío estándar:

    • Envío gratis en pedidos superiores a $X MXN dentro de las principales ciudades de México.
    • Para pedidos menores a esa cantidad, el costo de envío se calcula según la ubicación de entrega y el peso del producto. El costo exacto se muestra al momento de realizar el pago.

  2. Envío exprés:

    • Disponible en ciertas ciudades con un costo adicional.
    • La entrega se realiza en 24 a 48 horas, dependiendo de la ubicación.
    • El costo de este envío también se muestra en el proceso de pago.

  3. Envío de productos grandes (como muebles o electrodomésticos voluminosos):

    • Estos productos pueden tener un cargo adicional por el envío, dependiendo del tamaño y peso.
    • El costo se calculará durante el proceso de pago según tu ubicación.

  4. Promociones especiales:

    • Ocasionalmente, ofrecemos envío gratuito o descuentos en los gastos de envío. Puedes estar al tanto de estas ofertas suscribiéndote a nuestro boletín.

Para conocer el costo exacto del envío, simplemente ingresa tu código postal durante el proceso de pago y se te mostrarán las opciones y costos disponibles.

Si tienes alguna otra duda o pregunta sobre los gastos de envío, no dudes en preguntar. 🚚📦

How long will delivery take?

El tiempo de entrega depende de varios factores, como la ubicación de entrega y el tipo de envío que elijas. Aquí te detallo los tiempos aproximados:

  1. Envío estándar:

    • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
    • Zonas alejadas o rurales: 3 a 7 días hábiles.

  2. Envío exprés:

    • Disponible en ciertas ciudades principales con entrega en 24 a 48 horas, siempre que el pedido se realice antes de las 12:00 p.m.

  3. Envío de productos grandes (como muebles o electrodomésticos voluminosos):

    • Dependiendo de la ubicación, la entrega puede tardar entre 5 a 10 días hábiles debido al tamaño y peso de los productos.

Es importante recordar que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, condiciones climáticas o días festivos, pero siempre te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir el progreso de tu envío.

Si tienes alguna otra duda sobre el tiempo de entrega, ¡aquí estoy para ayudarte! 🚚📦

What exactly happens after ordering?

Después de realizar tu pedido, el proceso es el siguiente:

  1. Confirmación del pedido: Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra y la dirección de envío. Asegúrate de revisar todos los detalles.

  2. Verificación del pago: El sistema verificará tu pago. Si es exitoso, el pedido continuará procesándose. Si hay algún problema con el pago, te contactaremos para solucionarlo.

  3. Preparación y embalaje: Tu pedido será preparado y embalado en nuestro almacén. Nos aseguramos de que todos los productos estén listos para ser enviados de manera segura.

  4. Envío: El paquete será entregado a la empresa de mensajería para su transporte. En este momento, recibirás un número de rastreo que te permitirá seguir el estado de tu envío en tiempo real.

  5. Entrega: El paquete llegará a la dirección que proporcionaste durante el proceso de compra, dentro del tiempo estimado de entrega. Recibirás una notificación de entrega por correo.

  6. Confirmación de entrega: Una vez entregado el pedido, recibirás un correo de confirmación de entrega. Si tienes algún problema con el producto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Where can I view my sales receipt?

Puedes ver tu recibo de venta de manera fácil y rápida en los siguientes lugares:

  1. Correo de confirmación: Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra, incluyendo el recibo de venta. Podrás ver o descargar el recibo directamente desde ese correo.

  2. Tu cuenta en la tienda online: Si tienes una cuenta registrada, puedes ingresar a tu cuenta y acceder a la sección “Mis pedidos”. Ahí podrás ver todos tus pedidos y descargar el recibo de venta correspondiente a cada uno.

  3. Correo de envío: También recibirás un correo con el número de rastreo de tu pedido, y en algunos casos, ese correo incluye de nuevo el resumen de la compra y el recibo de venta.

Si no puedes encontrarlo o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente y te ayudaremos a obtenerlo rápidamente.

How do I add a gift receipt to an order?

Para agregar un recibo de regalo a tu pedido, sigue estos pasos:

  1. Selecciona tus productos:
    Agrega los artículos que deseas comprar al carrito como normalmente lo harías.

  2. Ir al carrito de compras:
    Una vez que estés listo para pagar, dirígete al carrito de compras para revisar los productos seleccionados.

  3. Opción de “Recibo de regalo”:
    Durante el proceso de pago, antes de finalizar tu compra, encontrarás una opción que dice “Agregar recibo de regalo”. Selecciona esa opción.

  4. Escribe tu mensaje:
    Tendrás la opción de escribir un mensaje personalizado que se incluirá en el recibo de regalo. Escribe lo que desees, como un saludo o mensaje para el destinatario.

  5. Confirmar y pagar:
    Una vez que hayas agregado el recibo de regalo y revisado los detalles de tu pedido, continúa con el pago y la entrega como de costumbre.

El recibo de regalo será incluido en el paquete junto con los productos. Además, si también deseas que el paquete esté envuelto para regalo, puedes seleccionar la opción de “envolver para regalo” durante el proceso de compra.

Si tienes alguna otra pregunta sobre cómo agregar un recibo de regalo o necesitas ayuda con algún detalle, ¡aquí estoy para ayudarte! 🎁

How long do I have to return an order?

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Aquí te explico el proceso:

  1. Condiciones para la devolución:

    • El producto debe estar en su estado original, sin uso, y en su empaque original.
    • Algunos productos, como electrodomésticos o muebles grandes, tienen condiciones especiales de devolución, las cuales se indican en la página del producto.

  2. Proceso de devolución:

    • Ingresa a tu cuenta en nuestra tienda online y dirígete a la sección “Mis pedidos”.
    • Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en la opción de “Devolver producto”.
    • Completa los pasos necesarios para generar la etiqueta de devolución (si corresponde) y elige la opción más conveniente para devolver el artículo.

  3. Costo de la devolución:

    • Si la devolución es debido a un defecto de fábrica o un error en el envío, la devolución es sin costo para ti.
    • Si la devolución se realiza por otros motivos (por ejemplo, cambio de opinión), es posible que debas cubrir el costo de envío de la devolución, dependiendo de las condiciones de la tienda.

  4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso a la misma forma de pago utilizada, lo cual puede tardar entre 3 a 10 días hábiles.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!